``VOiC Finder''는 연락 센터에서 수집된 VOC의 실시간 분석을 위해 SCSK가 2016년 5월 출시한 텍스트 마이닝 도구입니다

VOC 분석에는 매우 정확한 분석 결과의 출력이 필요합니다 정확도가 낮을 ​​경우 도출된 분석 결과는 이슈와 요구 사항에 대한 모호한 분석을 제공하며 이후 올바른 조치를 취하는 것이 불가능합니다

``VOiC Finder''는 SCSK의 독자적인 AI 엔진을 사용하여 일본어 문법으로 확립되어 있지 않더라도 사람이 의도를 읽을 수 있는 '말'을 분석하는 도구입니다

일반적인 텍스트 마이닝 도구는 문장 분류/분류 기능이 주 기능을 가지고 있지만, 무료 슬롯 게임;VOiC 무료 슬롯 게임;Finder무료 슬롯 게임;는 정확한 분류뿐만 아니라 무료 슬롯 게임;음성어무료 슬롯 게임;의 무료 슬롯 게임;철자 변형무료 슬롯 게임;도 고려하고 문장 내 특정 문구를 찾아/추출하는 데 능숙하므로 무료 슬롯 게임;판매 평가 마감률을 높이기 위한 포인트 추출무료 슬롯 게임;, 무료 슬롯 게임;고객의 고민을 발굴하여 사용성 향상/통화량 감소무료 슬롯 게임;

• VOiC Finder 제품 사이트

최근 음성 인식 시스템의 확산과 빠르고 쉬운 VOC 분석에 대한 요구가 급증함에 따라 이제 클라우드 기반 서비스 제공을 시작합니다 이는 고객에게 시스템 설치에 대한 부담을 주지 않고 바로 사용할 수 있는 환경을 제공합니다

또한 이번 개선을 통해 비즈니스 성과 및 고객 만족도 향상을 위해 컨택센터에서 자주 사용되는 다음 4가지 분석 화면을 제공할 예정입니다

• (1) 응답 품질 평가
  개인의 대화 습관과 모든 접수 시 주의할 점을 시각화하고, 대화를 적절한 수준에 가깝게 할 수 있는 피드백 자료를 추출합니다 이는 기업의 품질과 만족도뿐만 아니라 운영자의 만족도 향상으로 이어집니다
• (2) 정지 사유 분석
  예약 및 예약 내용을 시각화하고, 운영자가 지식이 부족한 부분을 보완하기 위한 자료와 FAQ 개선 등 프로세스 개선을 고려하기 위한 자료를 추출합니다
• (3) 통화 이유 분석
  고객과의 대화에서 핵심 포인트를 추출합니다 ACW^※1문의 수를 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 문의 간의 상호 관계를 발견하는 데도 도움이 됩니다
• (4) VOC 분석
  고객의 불편사항과 개선에 대한 기대를 파악합니다 고객 편의성 향상에 기여하는 분석 결과를 제공합니다

추가로 일련의 분석 작업이 향상되었습니다^※2작업 효율성이 향상되었습니다

• ※1 After Call Work의 약어, 고객과의 통화가 끝난 직후에 수행되는 작업을 총칭하는 용어
• *2 기능 개선 전 제품과의 분석 작업 비교 검증에서 작업 효율이 약 30% 증가한 것을 확인했습니다

월 기본 사용료: 350,000엔~^※3(세금 별도)
⇒2022년 3월까지 계약하시면 반년간 무료로 드립니다(선착순 10개사까지)

• ※3 5년 연속 사용을 가정합니다
  별도의 초기 비용이 필요합니다 분석된 데이터의 양에 따라 종량제 요금이 적용됩니다 또한 (1) '응답품질평가', (2) '보류이유분석화면', (3) '통화이유분석화면', (4) 'VOC분석화면' 이용시에는 추가 옵션요금이 필요합니다

우리는 향후 3년 동안 150개 회사에 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다

SCSK는 2020년 12월 3일부터 무료 슬롯 게임;디지털 커뮤니케이션을 통해 귀하의 비즈니스를 획기적으로 성장시키는무료 슬롯 게임; 서비스인 무료 슬롯 게임;altcircle무료 슬롯 게임;을 제공하고 있습니다

``altcircle''은 고객유치, 고객응대, 판매, 사후관리 등 고객접점에 대한 컨설팅, 시스템, 운영지원, 아웃소싱 등을 제공하는 원스톱 서비스입니다

우리는 콘텐츠, 커뮤니케이션, 전자상거래, 고객센터 등의 솔루션을 유기적으로 결합하여 고객이 디지털로 전환하고 비즈니스를 확장할 수 있도록 지원합니다

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CX 센터 서비스 “altcircle” 개요

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