슬롯 게임 Connect 서비스 제공 프로그램 인수 알림
~컨택센터 구축부터 운영까지 전 단계 지원~

SCSK Corporation(이하 SCSK)은 2021년 7월 클라우드 기반 컨택센터 서비스인 슬롯 게임 Connect 파트너 인증을 받고 슬롯 게임 Web Services(AWS) 서비스 제공 프로그램에 대한 재판매 권한을 획득했으며, 2021년 8월에 해당 서비스 제공을 시작하게 되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다
AWS 서비스 제공 프로그램은 AWS가 특정 AWS 서비스에 대한 경험과 깊은 지식을 갖춘 파트너를 인증하는 프로그램입니다 수많은 컨택센터 구축을 통해 쌓아온 경험과 노하우를 슬롯 게임 Connect를 활용한 컨택센터 솔루션에 적용하여 고객 경험(CX)을 개선하고 비즈니스 가치를 높이는 SCSK의 능력을 인정받아 이번 인증으로 이어졌습니다

슬롯 게임 Connect 외에도 SCSK는 슬롯 게임 Redshift에 대한 서비스 제공 프로그램 인증, DWH(Data Ware House)용 데이터베이스, 온프레미스에서 대규모 마이그레이션을 실현할 수 있는 능력을 나타내는 마이그레이션 역량, AWS Well-Architected, AWS 모범 사례에 대한 친숙함을 인정하는 AWS Well-Architected 프로그램 인증을 포함하여 AWS로부터 다양한 프로그램 및 인증을 획득했습니다

SCSK는 도쿄 지역 개설과 동시에 AWS 서비스 제공을 시작했으며, 그 이후 시스템 통합자로서 AWS에서 애플리케이션을 구축하는 업계 이해와 지식을 활용하여 다양한 고객을 위한 AWS 구현 작업을 진행해 왔습니다 앞으로도 다양한 AWS 서비스를 이용하여 고객을 위한 디지털 트랜스포메이션(DX)을 실현하기 위해 노력하겠습니다

슬롯 게임 Connect는 전화번호 획득, 자연스러운 대화형 음성 응답(IVR), 채팅 기능, 웹에 연결할 수 있는 소프트폰 애플리케이션을 포함하는 클라우드 기반 컨택 센터 서비스입니다 기존 IP-PBX와 같은 전화 인프라를 도입하지 않고도 저렴한 비용으로 단기간 내에 컨택센터 구축이 가능합니다

고객의 CRM 또는 Salesforcecom과 같은 핵심 시스템과 연결된 대규모 컨택 센터로 소규모로 시작할 수도 있고, 클라우드 고유의 주문형 특성을 활용하여 소수의 좌석만 있는 소규모 컨택 센터로 시작할 수도 있습니다
또한 기존 고객 시스템에 연결된 전화 수신 및 전화 알림을 위한 기능 추가 기능과 고객 경험(CX) 개선 지원을 포함하여 광범위한 지원을 제공할 수 있습니다

• (1) 탄력적 수수료 구조
  슬롯 게임 Connect를 사용하면 최소 월 요금, 장기 계약 또는 선불 라이선스 요금이 없으므로 비즈니스 환경 변화에 빠르고 유연하게 대응할 수 있습니다 전화(전화번호 사용료, 통화수신료), 메시지(채팅)는 선불방식으로만 서비스를 이용할 수 있습니다
• (2) 빠른 시작
  코딩이 필요 없이 음성 및 채팅 접촉 흐름을 생성할 수 있는 직관적인 UI가 있습니다 전화번호도 얻을 수 있습니다
• (3) 예측할 수 없는 수요에 대한 확장
  1석부터 10,000석이 넘는 대규모 컨택센터까지 자유롭게 규모 변경이 가능합니다
• (4) 유연한 확장성, 손쉬운 CTI(컴퓨터 전화통신 통합) 협력
  CRM, WFM, 데이터 분석 플랫폼, AI 솔루션 등 다양한 외부 시스템과 빠르고 유연하게 연결될 수 있으며 끊임없이 변화하는 컨택센터 플랫폼으로 지속적으로 확장될 수 있습니다 예를 들어 Salesforcecom의 CRM과 연동되는 슬롯 게임 Connect CTI Adapter를 사용하면 고객 정보와 연결된 콜 센터를 쉽게 구축할 수 있습니다 또한, 퍼블릭 슬롯 게임 Connect API를 이용하여 다양한 시스템과 연동이 가능합니다
• (5) 글로벌 연락 센터와도 호환 가능
  일본에 체류하는 동안 미국, 캐나다, 호주, 싱가포르 등 일본을 포함한 7개 지역에서 사용할 수 있습니다

• 슬롯 게임 Connect 솔루션
• 슬롯 게임 Connect를 채택한 고객 사례:
  
  • 온라인 슬롯 Energy Systems
    SCSK를 전략적 파트너로 공동 창작 활동에 참여하는 "슬롯 게임 Connect"를 사용하여 야간/휴일 전화 대행사 서비스 구축
  • Nikkiso Medical Business 본사에 현장 엔지니어를 무료 슬롯하기위한
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