CASE
SCSK 클라우드 구현 케이스
우리는 당신을 소개하고 싶습니다.
운영자 응답으로 35%감소!
모든 1 차 응답을 제어하는 "All-Way Voice Bots"도입 자체 해결 속도가 크게 향상되었습니다
소니 네트워크 커뮤니케이션
산업 : 통신 회사
- GOOGLECLOUD
- 개선 된 비즈니스 효율성
배경
Sony Network Communications는 1995 년 Sony와 함께 설립 된 통신 통신 사업자이며 인터넷 크레이지 슬롯 제공 업체 SO-NET, 고속 광섬유 라인 크레이지 슬롯 Nuro Hikari 및 Mobile Communications Service Nuro Mobile을 포함한 커뮤니케이션 비즈니스를 운영합니다. 또한 IoT 필드와 AI를 활용하는 다양한 크레이지 슬롯를 제공합니다.
Covid-19 Pandemic으로 인해 집에서 일하는 증가로 인해 네트워크 크레이지 슬롯에 대한 수요가 증가했으며 많은 ISP 비즈니스가 비즈니스 구조를 검토 해야하는 시점에 있습니다. 이 회사는 또한 비즈니스 환경에서 고객 경험 (CX)의 균형을 맞추기 위해 엄청난 양의 리소스 (인사 및 인프라)에 전념하는 SO-NET의 전반적인 지원 및 운영 체제를 검토해야했습니다.
설문 조사
- Covid-19 Pandemic의 결과로, 가정 및 웹 회의에서 작업이 증가하려면 비즈니스 구조에 대한 검토가 필요합니다
- 고객 경험 (CX) 및 비용 효율성의 보어 개선
- 콜센터 직원 부족으로 인한 기차 부족
해결되었습니다
Google Cloud의 대화식 AI 솔루션 "Contact Center AI"및
클라우드 컨택 센터 크레이지 슬롯에 대한 음성 봇 기능 제공 "Primetiaas"
SOLVED01
CX 개선을위한 재구성 된 고객 지원 구조
보다 관대 한 지원과 더 많은 유료 지원을 달성하기 위해, 우리는 유인 채팅 지원과 챗봇/음성 보트와 같은 셀프 해결 방법을 강화했습니다.
SOLVED02
자체 해결을 강화하기 위해 문의 데스크에서 SCSK VoiceBots 소개
이미 설치된 클라우드 기반 컨택 센터 "Primetiaas"의 옵션 크레이지 슬롯 "Primetiaas VoiceBot 옵션"을 도입했습니다. 운영자 응답 수가 35% 감소하고 음성 봇을 통한 24 시간 응답.
SOLVED03
컨택 센터와 Google Cloud의 대화 AI 솔루션을 통합
Prime TIAAS 및 Google Cloud의 AI 솔루션 "CCAI (Contact Center AI)"를 연결하여 기본 Google Cloud 애플리케이션에서 간단하고 확장 가능한 시스템 구성이 달성됩니다.
